SKU-beoordeling

Als iemand van wie je houdt komt te overlijden, komt er veel je af. De eerste dagen zullen in het teken staan van het regelen van de begrafenis of crematie. Het kan door alle emoties lastig zijn om alles goed te overzien. Je wilt dat de uitvaartverzorger de uitvaart netjes en goed verzorgt met respect voor de overleden dierbare en met begrip voor de nabestaanden. Je moet er immers later met een goed gevoel op terug kunnen kijken. Hoe weet je nu dat je de juiste uitvaartonderneming kiest? Het is aan te raden te kiezen voor een uitvaartonderneming die zich heeft aangesloten bij het SKU.

Stichting Keurmerk Uitvaartdienst

Het SKU stelt kwaliteitseisen aan uitvaartondernemers in Nederland. Een Keurmerkhouder verplicht zich om de kwaliteit op haar dienstverlening hoog te houden en zich aan de regels te houden die het SKU stelt.

Kwaliteitskeurmerk voor uitvaartondernemers

Door de toename van steeds meer uitvaartverzorgers en bedrijven die zich specialiseren in het uitvaartwezen, is het voor een uitvaartondernemer belangrijk om zich te kunnen onderscheiden. Het geeft nabestaanden direct een goed gevoel als een uitvaartverzorger dit keurmerk kan laten zien. Zij weten dan dat ze ervan uit kunnen gaan dat de uitvaart uiterst bekwaam wordt uitgevoerd en mochten er klachten zijn dat die netjes opgelost worden.

Waarom keurmerk uitvaartzorg

Je kunt bij een uitvaartonderneming met een SKU-keurmerk erop vertrouwen dat zij aan alle zes de kwaliteit eisen voldoen. Zij worden periodiek getoetst of zij nog aan deze hoge eisen voldoen.

• Als eerste moet er een heldere afspraak zijn over de uitvoering van de uitvaart. Dit moet schriftelijk vastgelegd worden.
• Er moet een transparante kostenbegroting zijn. Ook dit moet schriftelijk vastgelegd worden inclusief eventuele latere wijzigingen.
• De uitvaartverzorger moet een correcte uitvoering garanderen van de uitvaart van begin tot eind.
• Het personeel van de uitvaartonderneming moet gekwalificeerd zijn, de kennis op peil houden en jaarlijks voldoende uitvaarten organiseren. Zij moeten kunnen aantonen dat zij een opleiding hebben gevolgd op het naVU en ook de nascholingen volgen die geregeld worden georganiseerd.
• Er moet een doelmatige klachtenafhandeling zijn. Hiervoor is een speciale procedure die is vastgelegd bij het SKU. De uitvaartondernemer moet dit stap voor stap uitvoeren.
• De uitvaartverzorger hoort na iedere uitvaart feedback te vragen aan de opdrachtgever. De uitvaaronderneming is verplicht de resultaten van dit klanttevredenheidsonderzoek vast te leggen, te analyseren en zo nodig aan te passen.

Mocht je er desondanks niet uitkomen met de uitvaartverzorger kan je je wenden tot het SKU.

Terug naar Begrippenlijst